Bom dia,
Exemplo: usuário respondeu meu chamado. Lá em Status ele troca automaticamente o Status de "Aguardando feedback do usuÁrio" para "Aguardando feedback do Operador"(Lembrando que o "Aguardando feedback do Operador" não existem teria que criar também.
Assim saberemos quais os chamados que estão precisando de nossas informações.
Atenciosamente,
Daniel Roger