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 CONTROLE DOS CHAMADOS [ RESOLVIDO ]

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AutorMensagem
Fredepena



Mensagens : 7
Data de inscrição : 18/06/2013

MensagemAssunto: CONTROLE DOS CHAMADOS [ RESOLVIDO ]   Qua Out 14, 2015 9:28 am

Obrigado pela ajuda


Última edição por Fredepena em Ter Out 27, 2015 8:39 am, editado 2 vez(es)
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FabioRK

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Mensagens : 371
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MensagemAssunto: Re: CONTROLE DOS CHAMADOS [ RESOLVIDO ]   Qua Out 14, 2015 10:42 am

Acredito que teu problema seja mais processo do que sistema.
Já vi vários casos da área de TI querer resolver problemas de processos e pessoas com sistema (já passei por isso) e posso te dizer que isso nem sempre resolve.
Definir os processos é peça chave no bom funcionamento. É complicado? Com certeza, mas precisa ser feito.
No sistema você pode definir tempo de resposta e tempo para solução para cada problema, trabalhar com o agendamento dos chamados e monitorar para que isso seja cumprido.

Aqui no fórum um pessoal já fez uma fila de atendimento e acredito que isso possa te auxiliar.



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